糾紛處理流程和方法：

1、來院直接處理：

醫院地址：安徽省蚌埠市龍子湖區治淮路219號

1)? ? ?認真聽取投訴人所反映的問題，并做好書面記錄。

2)? ? ?對于所反映的問題能立即解決的，馬上與相關部門或個人進行聯系，給投訴人以明確答復。

3)? ? ?對于所反映的問題不能立即解決的，要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯系電話，明確告訴投訴人答復時間。待問題核實清楚后，在3~7天之內以電話或書面形式答復投訴人。

4)? ? ?待投訴人離開后，立即與相關部門或當事人聯系，核查事情的經過。

5)? ? ?將整個事情經過以書面形式上報院辦，待主管領導審核、拿出處理意見后，立即與投訴人聯系，答復投訴人。

6)? ? ?記錄下答復時間。

2、電話處理：

糾紛處理電話：18096566611

1)? ?當接待人員接到電話投訴時，態度要溫和。

2)? ?當投訴人問起接待人員姓名時，要如實告之。

3)? ?認真聽取投訴人所反映的問題，并做好書面記錄。

4)? ?對于所反映的問題能立即處理的，要給投訴人以明確答復。

5)? ?對于所反映的問題不能立即答復的，要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯系電話，明確告訴投訴人答復時間。待問題核實清楚后，在3~7天之內以電話或書面形式答復投訴人。

6)? ?放下電話后，立即與相關部門或當事人聯系，核查事情的經過。

7)? ?將整個事情經過以書面形式上報院辦，待主管領導審核、拿出處理意見后，立即與投訴人聯系，答復投訴人。

8)? ?記錄下答復時間。

3、安徽省衛生健康委員會醫療服務訴求專門渠道

投訴網址：http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html